KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator o Indicador de Desempeño son métricas que se utilizan para realizar un seguimiento y evaluar periódicamente el rendimiento de una empresa u organización hacia el logro de objetivos específicos. También se utilizan para medir el rendimiento general de la empresa frente a otras empresas comparables dentro de la industria.
Mediante el seguimiento de los KPI, tanto las personas como las organizaciones pueden comprender mejor su desarrollo y evolucionar con el mercado.
Los indicadores clave de rendimiento pueden ser internos o externos. Los KPI internos se utilizan para medir los objetivos internos en los departamentos o secciones.
Los KPI externos se utilizan para medir el rendimiento de un departamento/sección en relación con los objetivos principales generales de la empresa. Los KPI varían de una empresa a otra, según sus objetivos particulares y los criterios de rendimiento elegidos.
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