Ya estamos en la recta final. Es solo cuestión de días para despedirnos de este año, y el proceso de planificación del 2024 debió comenzar hace tiempo, pero ok, sé que en ocasiones se nos va el tiempo. Aquí tienes una ayudita para que puedas avanzar.
¿Por dónde comenzar? ¡Claro que con las métricas!
Siempre me gusta recalcar que una de las grandes maravillas del marketing digital está en que podemos medir cada paso, cada acción, cada campaña, cada estrategia. Conocer las métricas adecuadas te permite evaluar lo que has realizado y orientar tus próximos pasos en consecuencia.
Un detalle importante es que no todas las métricas son igualmente relevantes para todos los negocios. Es importante identificar las que son más valiosas para tus objetivos, para que puedas enfocarte en ellas.
¿Qué métricas son esenciales?
Aquí te presento una lista de 35 KPIs que debes tener en cuenta para impulsar tu estrategia de marketing digital. Estas métricas abarcan diferentes áreas del marketing digital, desde el rendimiento de tu sitio web hasta el éxito de tus campañas de email marketing.
Recuerda que cada métrica tiene su propio valor y contexto. No se trata solo de tener la mayor cantidad de seguidores en las redes sociales. Lo más importante es comprender el significado detrás de cada métrica y cómo se relaciona con tus objetivos de marketing.
Ahora bien, antes de adentrarnos a ver métricas, recordemos el concepto principal que trataremos en este post: KPI
¿Qué son los KPIs en Marketing?
Los Indicadores Clave de Rendimiento o Indicadores de Desempeño(KPIs) son métricas cuantificables que miden cómo las empresas alcanzan un objetivo específico. En el marketing, estos KPIs miden la efectividad de tus esfuerzos. Son herramientas fundamentales para evaluar y medir el desempeño de tus estrategias de marketing digital.
Es importante tener en cuenta que los KPIs deben ser relevantes y alineados con tus objetivos de marketing, ya que como mencioné, no todas las métricas serán relevantes para tu negocio, por lo que es crucial identificar aquellas que te brinden la información más útil y significativa.
¿Por qué es importante definir y rastrear KPIs en Marketing?
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Medir progreso: Evaluar qué acciones de marketing cumplen o superan las expectativas.
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Optimizar presupuesto: Dirigir la inversión hacia canales que maximicen el retorno de inversión (ROI).
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Guía para la toma de decisiones: Extraer insights basados en datos para decisiones estratégicas.
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Identificar debilidades: Reconocer campañas con bajo rendimiento o acciones que pueden mejorarse.
Ahora veamos cuáles son esas métricas clave para impulsar tu estrategia de marketing
Métricas Principales en Marketing:
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Leads de Cliente (Customer Leads): Son organizaciones o individuos que muestran un interés o potencial para convertirse en clientes de tu negocio.
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Tasa de Conversión (Conversion Rate): Es el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de interactuar con tu marketing.
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Valor de por Vida del Cliente (Customer Lifetime Value - CLV): Es el valor total esperado de un cliente durante toda su relación comercial contigo. Hay diversas formas de calcularlo, pero aquí tienes una publicación que lo explica paso por paso y aquí tienes una calculadora para esa métrica y otras de Servicio al Cliente.
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Tasa de Conversión de Visitantes a Leads: Representa la proporción de visitantes de tu sitio web que se convierten en leads, es decir, que muestran interés en tu negocio y proporcionan sus datos de contacto.
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Tasa de Conversión de Leads a Clientes: Representa la proporción de leads que finalmente se convierten en clientes, lo que indica la efectividad de tu proceso de ventas y la calidad de tus leads.
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Retorno de la Inversión en Marketing (Return on Marketing Investment - ROMI): Es la comparación entre el dinero generado por tus esfuerzos de marketing y su costo. El ROMI te permite medir cuánto dinero estás generando a partir de tus inversiones en marketing y publicidad. Es esencial para determinar si estás obteniendo un retorno positivo o si necesitas ajustar tus estrategias para maximizar tus ganancias.
Métricas del Sitio Web y/o SEO:
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Velocidad de Carga (Page Load Speed): La velocidad con la que se carga tu página web, un factor clave para la experiencia del usuario y el ranking en buscadores. Cuanto más rápido se cargue tu sitio web, mejor será la experiencia del usuario. Un tiempo de carga lento puede llevar a una alta tasa de rebote y a una disminución en la conversión. Esto lo puedes encontrar en Google Search Console, pero de forma más detallada en PageSpeed Insights.
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Keyword Rankings: Es la posición de tu página web en los resultados de búsqueda para palabras clave específicas. Cuando tu sitio web aparece en los primeros resultados de búsqueda, aumenta la visibilidad de tu negocio y la probabilidad de recibir clics y tráfico orgánico.
Para conocer esta métrica necesitas herramientas SEO como Google Search Console o Semrush.
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Sesiones Orgánicas: Es el tráfico generado por búsquedas orgánicas en tu sitio web.
Google Analytics es la herramienta por excelencia para obtener esta información, sin embargo, puede resultar un tanto complicado para el ciudadano de a pie, por lo que existen herramientas más simples para obtener data del website sin mucha complicación. Yo uso Metricool u obtengo esa data en mi CMS HubSpot. - CTR (Click-Through Rate) de Búsqueda: Es una métrica que mide la proporción de usuarios que hacen clic en un enlace específico después de verlo en los resultados de búsqueda. Lo puedes encontrar en Google Searche Console.
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Tiempo en la página/sesión (Session Duration): Cuánto tiempo pasan los usuarios en tu sitio o en páginas específicas. Encuéntralo en Google Analytics.
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Páginas por Sesión (Pages per Session): Esta métrica nos indica cuántas páginas visita un usuario en promedio mientras visita tu sitio web. Encuéntralo en Google Analytics.
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Backlinks: Es el número de enlaces de otros sitios web que apuntan al tuyo, aumentando tu autoridad en la web. Google Search Console también te brinda esta información.
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Tasa de Rebote (Bounce Rate): La proporción de visitantes que abandonan tu sitio después de ver solo una página. También la puedes obtener en Google Analytics.
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Páginas Indexadas: El número total de páginas de tu sitio web que están indexadas por los motores de búsqueda. Puedes obtenerla en Google Search Console.
Métricas de Publicidad Digital (Pagada):
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CPC (Costo por Clic - Cost Per Click): Es el costo que se paga cada vez que un usuario hace clic en un anuncio.
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CPM (Costo por Mil - Cost Per Mille): Indica el costo por cada mil impresiones de un anuncio, es decir, la cantidad que se paga por mil visualizaciones.
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CPL (Costo por Lead): Representa el costo que incurre al obtener un nuevo lead, es decir, un cliente potencial que muestra interés en el producto o servicio.
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CPA (Costo por Adquisición): Mide el costo promedio de obtener una conversión o adquisición, como una compra, suscripción o registro.
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CPV (Costo por Visualización): Indica el costo que se paga por cada visualización de un video o contenido, comúnmente utilizado en campañas de video.
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CTR de Publicidad (Click-Through Rate): Es el porcentaje de clics que un anuncio recibe en relación con su número de impresiones.
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Frecuencia: Indica la cantidad de veces promedio que una persona ha visto un anuncio en particular durante un período de tiempo determinado.
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ROAS (Return on Advertising Spend): Mide la rentabilidad de una campaña publicitaria comparando las ganancias generadas con el costo invertido en la publicidad.
Métricas de Social Media (Redes Sociales):
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Impresiones: Es la cantidad de veces que se muestra una publicación en una red social, independientemente de si un usuario interactúa o no con ella.
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Alcance: Mide la cantidad de cuentas o usuarios únicos que han visto una publicación. A diferencia de las impresiones, se cuenta a un usuario una sola vez, sin importar cuántas veces haya visto la publicación.
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Tasa de Crecimiento: Muestra el incremento en la cantidad de seguidores de una cuenta en redes sociales durante un periodo de tiempo determinado.
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Engagement (Total de Interacciones): Es el total de todas las interacciones que una publicación recibe. Esto incluye comentarios, "Me gusta", compartidos, clics en enlaces, y mucho más.
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Engagement Rate: Calculá el porcentaje de interacciones en relación al alcance de tus publicaciones en redes sociales. Es decir, mide cuántas personas están interactuando con tu contenido en comparación con cuántas personas lo están viendo.
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Social Share of Voice (SSoV): Representa el porcentaje de conversaciones o menciones que tu marca recibe en relación con tus competidores en redes sociales. Es la participación relativa de tu marca en la conversación general.
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Clics: Se refiere al número de veces que los usuarios han hecho clic en tus publicaciones o enlaces compartidos en redes sociales, lo que muestra interés en el contenido compartido.
Métricas de Email Marketing:
El Email Marketing es sumamente importante y no debería pasarse por alto. Haz clic aquí y descubre sus muchos beneficios. A continuación te presento las principales métricas que debes medir.
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Total de Suscriptores: La cantidad total de suscriptores en tu lista de correo electrónico en un momento determinado. Esta métrica refleja el alcance potencial de tu audiencia.
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Tasa de Apertura (Open Rate): El porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico en relación con el total de correos enviados.
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Tasa de Clics (Click-Through Rate - CTR): Porcentaje de destinatarios que interactúan y hacen clic en enlaces dentro de un correo electrónico. Esta métrica determina el nivel de Interés.
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Tasa de Rebote: Porcentaje de correos electrónicos que no se entregan con éxito. Se divide en dos categorías:
- Tasa de Rebote Duro: Correos electrónicos que no se entregan debido a problemas permanentes, como direcciones de correo electrónico no válidas.
- Tasa de Rebote Suave: Correos electrónicos que no se entregan debido a problemas temporales, como buzones llenos.
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Tasa de Cancelación o Bajas: Porcentaje de suscriptores que optan por salir o cancelar su suscripción a tu lista de correos electrónicos. Es importante para comprender la satisfacción y relevancia del contenido que compartes, pero también para determinar qué tan saludable es tu base de datos.
Puedes conocer los valores estándares de estas métricas en un Benchmark por industria. Aquí te comparto uno creado por Mailchimp y otro creado por HubSpot
Conclusión:
Cada una de estas métricas te brinda una perspectiva única sobre tu desempeño en distintas áreas del marketing digital. Al comprenderlas y analizarlas, puedes ajustar tu estrategia y asegurarte de que cada paso que des esté respaldado por datos sólidos.
La toma de decisiones es mucho más estratégica si te basas en los datos. Por ejemplo, si encuentras que tu Tasa de Conversión de Visitantes a Leads es baja, puedes realizar cambios en tus llamados a la acción, para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. De igual forma, si e tu Tasa de Conversión de Leads a Clientes es baja, puedes revisar tus tácticas de ventas y mejorar la calidad de tus leads.
Recuerda que el éxito en el marketing digital se basa en datos sólidos y en la capacidad de adaptarse y mejorar constantemente.
