En la actualidad existen una serie de posiciones diferentes a la del CM, tales como: Social Media Strategist, Social Media Manager, Content Manager, Social Media Analyst, Content Curator, etc. Regularmente, la confusión se genera en los perfiles del Community Manager, el Social Media Manager y el Social Media Strategist. En base a esto, inicio aclarando que NO son lo mismo y que NO tienen las mismas responsabilidades.
¿Cuáles son las diferencias entre estos tres perfiles?
Community Manager:
Como ya dije en la primera publicación de esta serie, conceptualmente y en modo resumido, el CM es el guión (-) en la relación marca-cliente. En términos del día a día, es quien se encarga a modo general de:
- Gestionar o manejar las redes sociales de la marca
- Implementar la estrategia de Social Media
- Buscar, generar, calendarizar (a corto plazo) y publicar los contenidos, basándose en la estrategia pautada.
- Monitorear todas las conversaciones en torno a la marca
- Dinamizar las conversaciones encontradas durante el monitoreo:
- Respondiendo a endosos, quejas y dudas
- Generando conversación
- Interactuando
- Tomar los feedbacks, quejas y/o problemas y escalarlos.
Social Media Manager:
Trabaja bajo las directrices del Social Media Strategist y es quien se encarga de:
- Crear los planes de comunicación y acciones estratégicas de la marca a mediano plazo (el día a día)
- Elaborar la estrategia de contenido.
- Gestionar el Departamento de Social Media
- Supervisar y coordinar a los Community Managers.
- Velar de que la implementación se haga al pie de la letra.
Social Media Strategist:
Es la máxima autoridad en el departamento de Social Media, quien tiene la última palabra al momento de tomar decisiones. Su rol consiste en tomar toda la información relevante sobre una marca (incluso el FODA) y en base a esto, diseñar la estrategia de Social Media, definiendo comportamiento, plataformas, acciones, tono, personalidad, y temáticas de contenidos a largo plazo.
Tomando en cuenta estas tres posiciones, el organigrama del Departamento de Social Media sería el siguiente:
En la vida real.
No siempre el esquema de trabajo en Social Media Marketing funciona de este modo, ya que estos perfiles se sujetan a diversas condiciones. Por ejemplo:
- En casos de un freelance o de una Pymes, la tres funsiones, regularmente, se convierten en una. Es decir, el Community Manager se encarga de crear, pero también de implementar la estrategia.
- En caso de una empresa, es muy probable que el Social Media Strategist sea una persona externa y de que el Social Media Manager no exista.
- Y si hablamos de una agencia, dependiendo de su enfoque y tamaño, existe la posibilidad de que cuente con los tres perfiles o de que el Social Media Manager y Social Media Strategist sea una sola persona.
Aun no sea así en todos los lugares donde se implementa una estrategia de Social Media, es importante que tengamos clara esta información para poder seguir adelante con la serie sin que haya lagunas en el camino.
Hasta aquí esta tercera publicación de la Serie #CommunityManagement. Recuerda que la publicación anterior fue: #CommunityManager: 9 cualidades relevantes que debe tener y un poco más (2/12)
