No se trata solo de estar presente en las redes sociales, sino de hacerlo bien. A continuación te comparto 15 útiles consejos para que hagas brillar tu negocio en las redes sociales.
Hace ya más de 10 años años, durante mis inicios como Community Manager, tuve la oportunidad de participar en un diplomado de Marketing Relacional que contaba con un público más que nada compuesto por empresarios y/o ejecutivos tomadores de decisión.
Al iniciar este diplomado surgió la pregunta “ROMPE HIELO”: ¿Quiénes tienen sus negocios presente en los medios sociales?“, y la respuesta fue tan grillitos cantando que empecé a preguntarme si yo estaba caminando en la dirección correcta.
Recientemente hice la misma pregunta ante una audiencia un poco más grande, pero también compuesta en su mayoría por el mismo tipo de público, y en esta ocasión la respuesta fue bastante diferente a la de años atrás, ya que la mayoría alzó las manos como respuesta afirmativa.
Durante la misma charla empecé a hacer preguntas un poco más específicas en cuanto al comportamiento de sus negocios en las redes, y tomando en cuenta sus respuestas o ausencia de ellas, me di cuenta de que el reto hoy en día ya no es tanto lograr que los negocios tengan presencia en los medios sociales, sino que lo estén haciendo del modo correcto.
A continuación te voy a compartir 15 tips que debes tomar en cuenta con el manejo de la presencia de tu negocio en las redes sociales… ¡Vamos arriba!
En la construcción de una edificación no se pone un solo block, varilla o piedra sin primero contar con apoyo de profesionales, estudios de suelo, investigación, planos, etc. Empezar a construir sin algunos de estos elementos sería un absurdo que podría, incluso, cobrar vidas. Del mismo modo ocurre con con la presencia de tu negocio en las redes sociales. Estar presente sin contar una estrategia que marque el rumbo, es conducir con los ojos vendados en una vía llena de curvas… Es condenarte a estrellarte, y de muy mala manera.
Sin estrategia no tendrás idea de cuáles pasos debes dar, qué objetivos debes perseguir, a qué personas debes alcanzar, qué contenido usarás para lograrlo, cómo organizarás dicho contenido y cómo medirás el éxito de tus acciones en las redes sociales.
En las redes sociales es todo sobre conectar con las personas de un modo auténtico, por lo que la mejor manera de lograrlo es conociendo con exactitud quién es tu público objetivo y cómo se comporta.
Cuando conoces a profundidad al consumidor, conectar con él es más sencillo, ya que sabes exactamente cuáles son sus problemas y cómo puedes ayudarle a resolverlos.
Así que, a la hora de trabajar en la presencia de tu negocio en las redes sociales, el buyer persona es tu mejor amigo. No lo dejes de lado.
¿Has oído hablar del Prisma de la Conversación? Este cuadrito pequeñito que ves a continuación, el cual es un mapa visual de todas las plataformas sociales existentes en Internet.
Ahora que estás viendo prácticamente todo el universo social, ¿Crees que puedas realmente crear Y MANTENER un perfil en todas y cada una de estas plataformas o al menos en un 10%? Es sencillamente un absurdo.
Así que a la hora de elegir plataformas sociales, toma en cuenta la naturaleza de tu negocio y también identifica en qué plataforma está participando tu buyer persona. Pero además de eso piensa en tu capacidad de manejo de esas plataformas, ya que es mejor a que solo manejes una plataforma bien hecho, a que tengas presencia en 10 canales digitales y que lo hagas pobremente. ¿No crees?
Cuando usas de manera incorrecta los medios sociales, no solo muestras una imagen poco profesional, sino que das a entender que solo estás tirando patadas voladoras “a ver” qué se te pega.
Cada plataforma social tiene un propósito y un tipo de público, por lo que cada una requiere un tipo de comportamiento y de contenido. Antes de elegir, aprende estos detalles y tomarás decisiones más inteligentes.
El mismo Prisma de la Conversación puede ayudarte, pero de todos modos, a continuación te comparto una tabla con las plataformas sociales más utilizadas en República Dominicana y gran parte de América Latina.
Que cuando una persona encuentre uno de los perfiles de tu negocio, pueda tener a mano toda la información que necesita.
En la era de la información, el contenido es tu mejor aliado, ya que es lo que las personas están buscando en Internet, por lo que es lo que te ayuda a atraerlas a ti. Sin embargo, cuando das un mal uso del contenido, esto puede jugar en tu contra o simplemente no te ayuda a generar resultados.
Evita el contenido:
Ayuda a tu audiencia a ver, sentir e imaginar cómo podría ser su experiencia al convertirse en tu cliente. Una buena forma es aprovechando el contenido producido por los mismos usuarios. Esos que ya vivieron dicha experiencia y lo publican voluntariamente.
Los Hashtags son esenciales en las redes sociales, ya que te ayudan a categorizar contenido, pero además de esto incrementan tu alcance, ya que permiten que tu contenido sea visto por personas interesadas en esa temática, aunque no te sigan.
Ahora bien, el tema con los HTs está en:
En otras palabras, usarlos de forma estratégica (con sentido común) y no indiscriminadamente, como suele suceder.
Muchos de los virales más populares son el resultado de equivocaciones de alguna cuenta de negocio. Revisar te tomará menos tiempo que apagar una crisis. Eso te lo puedo asegurar.
Además, trata de mantener separadas tus cuentas personales y las del negocio, para evitar equivocaciones.
El tema de los influencers tiene tela para cortar y hacerme ropa por todo un año, pero me voy a limitar a recomendarte que a la hora de elegir influencers, debes tomar en cuenta factores como tu objetivo, tu cliente ideal y la naturaleza de tu producto o servicio.
¿Por qué debes tomar esto en cuenta? Pues porque por más que ames los influencers con muchos seguidores, no siempre son lo que necesitas.
Por otro lado, debe ser creíble, por lo que no tienen sentido usar un influencer para promover un producto que es bien sabido que no es parte de su día a día o que posiblemente nunca ha usado.
A través de los medios sociales tienes una plataforma que te permite escuchar y prestar atención a lo que las personas tienen que decir sobre tu negocio. Estas son reacciones y retroalimentaciones que te ayudan a mejorar, siempre y cuando estos se tomen en cuenta.
La publicación constante y consistente de contenidos es importante, sin embargo, es a través de la interacción con las personas que creas la relación. Es recomendable que respondas sus comentarios y mensajes en menos de 24 horas. Mientras más rápido respondes, mucho mejor.
Es tan sencillo como que todo negocio se debe a las personas. Si no les tratas adecuadamente, simplemente les perderás como clientes, lo cual te puede afectar si esas personas expresan la mala experiencia vivida. y Según Sprout Social, el 15% de las personas deja de seguir un negocio cuando son ignorados. Ejemplo de una muy mala reacción es el mensaje siguiente enviado a una persona que el 99% realizaba sus comentarios en privado. BTW: este restaurante ya no existe. Supongo que su genial servicio les llevó a eso.
La respuesta de cada comentario, y las acciones que acompañan las mismas, dependen de la intención del mismo. Usa la tabla a continuación como guía para saber cómo manejarte ante cualquier comentario que reciba tu negocio en las redes sociales:
PRO TIP: siempre ten en mente los feedbacks negativos de tu audiencia. Gracias a Facebook y Google My Business puedes obtener opiniones y calificaciones de tus clientes actuales, lo cual te ayuda en la adquisición de nuevos clientes, pero también es un termómetro que te permite conocer las oportunidades de mejora de tu negocio.
Es inevitable recibir comentarios negativos, sin embargo, debes tener especial atención con los mismos, ya que cualquier negocio está expuesto a una crisis en las redes sociales, y una situación negativa mal manejada puede convertirse en tu peor pesadilla.
Elabora un plan de acción en caso de crisis. Créeme, no siempre ocurren, pero cuando pasa, tener a mano ese plancito te sacará de tremendo apuro. ¿Por qué? Porque en medio de una crisis todos se vuelven locos y la desesperación de la situación te puede hacer reaccionar de forma incorrecta.
A continuación te comparto una tabla que te puede ayudar bastante a la hora de crear ese plan de acción para el manejo de crisis.
Sí, sé que a diario hay una nueva tendencia y no tiene nada de malo aprovechar la ola de interacciones para atraer un poco de atención hacia tu negocio. Ahora bien, si esa “atención” acaparada no está alineada a tus objetivos de negocio, no estamos en nada.
Muchos negocios han sabido capitalizar las tendencias de manera magistral. Tal como lo hizo Snickers con el tema de la bandera cruzada.
Pero del otro lado de la moneda están los negocios que abusan del recurso o que simplemente son extremadamente imprudentes, como por ejemplo, el post desacertado que realizó un salón de belleza unos días antes de la llegada del Huracán Irma:
O el famoso tweet publicado por Walmart México hace ya varios años luego de un temblor.
Presencia digital no es solo Instagram, Facebook, LinkedIn y WhatsApp… El entorno digital es mucho más.
Ahora bien, si aún no estás presente en Internet, una buena forma de iniciar es a través de las redes sociales. Pero como dije, este es el primer paso, no el único. Empieza a construir una comunidad digital, mientras planificas los pasos siguientes.