Sobrinity Manager es la persona que maneja, pobremente y sin criterio alguno, las redes sociales de una empresa, porque está todo el tiempo chateando, es muy activa en las redes sociales, tiene más de 1000 seguidores y sus publicaciones reciben muchos likes. Pero, además de sus “habilidades tecnológicas”, la principal motivación para darle tal responsabilidad es porque se le paga una remuneración insignificante o simplemente no se le remunera.
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¿Por qué se usa la palabra “sobrinity”?
Se le llama Sobrinity Manager porque lo común es que esa persona sea el sobrino del dueño o de un alto ejecutivo de la empresa. Pero la verdad es que puede ser cualquier persona, es decir, un sobrinity manager puede ser un hijo, un ahijado, un nieto, el esposo o la esposa, un pasante, el amigo al que le quieren hacer un favor, el hijo de un amigo o de un cliente, o hasta una secretaria o recepcionista que quieren ponerla a hacer “algo más” para optimizar su tiempo, pero más que nada para “ahorrar” dinero.
También se le llama Sobrinity Manager a…
Aquella persona que, además de las cualidades mencionadas anteriormente, hace un curso de manejo de redes sociales en 4 horas, se suscribe a uno o varios blogs famosos de marketing digital, se compra una cámara y/o dron, se descarga un montón de plantillas gratuitas y se crea una cuenta en Freepik. A partir de ahí esa persona ya se siente preparada para crear una agencia digital de nombre “We sell dreams digital agency”, con la que toca tu puerta y te vende toda la gestión digital de tu negocio por solo 100 dólares, es decir, 100 módicos dolaritos por el manejo de tu página web, tus redes sociales (Facebook e Instagram con 3 post a la semana), publicidad digital, fotografía, video, vuelo de dron, producción y gestión de influencers y más.
Es gracias al Sobrinity Manager que tan a menudo escuchamos las famosas frases:
“Mi sobrino me hace eso gratis” o “Tengo una propuesta de una agencia que hace todo eso por solo 5mil pesos”
¿Por qué no deberías confiar tu negocio a un Sobrinity Manager?
En más de una ocasión he visto marcas, de todos los tamaños, envueltas en grandes crisis y problemas de reputación por una gestión deficiente.
Por más “económico” que resulte poner a un Sobrinity Manager al frente de la presencia digital de tu negocio, en vez de ser beneficioso, puede resultar muy perjudicial, ya que tarde o temprano terminarás pagando mucho más de lo que ahorraste.
¿Cuáles son las principales características de un Sobrinity Manager? Esas que pueden poner tu marca en grave peligro:
- ¿Estrategia? ¿Con qué se come eso?
- Carece de formación, pero se hace llamar experto en Social Media o en Marketing Digital
- «Produce» contenido deficiente, mal redactado y sin un objetivo específico
- Sus textos brillan por sus faltas ortográficas
- ¿Guía de Estilos? ¿Qué rayos es eso?
- No responde los comentarios y si lo hacen, es de mala manera
- Borra los comentarios negativos
- El criterio que tiene para publicar y responder deja mucho que desear
- La distribución temática es 60% memes y 40% fotos o artes de producto
- Su principal objetivo es incrementar el número de seguidores, por lo que para lograrlo:
- Compra seguidores falsos
- Usa herramientas fraudulentas
- Se la pasa haciendo concursos
- Hace spam en cuentas de la competencia o en publicaciones impulsadas con publicidad
- Aprovecha las tendencias y los Hashtags del momento para publicar contenido que nada tiene que ver con el tema de la tendencia
- Los seguidores que obtiene no tienen NADA que ver con el público objetivo del negocio
- Cuando le da la voluntad de responder, lo hace del mismo modo a todo el mundo, sin analizar bien la pregunta
- Hace intercambios con influencers que nada tienen que ver con su marca, pero que tienen millones de seguidores
- Suele plagiar contenido de otras marcas
- ¿Optimizar el contenido para cada red social? ¿Cómo se hace eso?
- ¿Gestión de crisis? ¿Qué cosa?
- Los trolls se lo comen vivo
- Si alguien se queja más de una vez, se lo toma personal y le amenaza con demandarle o le ataca con su cuenta personal, y en ocasiones con la misma cuenta del negocio
- Si se equivoca en una publicación y se produce una crisis, suele atribuir el error a un “hacker”
- Ni siquiera saben dónde puede ver las estadísticas
- Su concepto de éxito es una foto con muchos likes
¿Qué es lo que realmente necesitas para la gestión de la presencia digital de tu negocio?
La presencia de tu negocio en los canales digitales es más importante de lo que imaginas, ya que con una adecuada gestión, atada a la estrategia correcta, y enfocada en obtener resultados reales (más que solo seguidores y likes), tienes en tus manos una maquinaria bien engrasada que te ayudará a alcanzar tus objetivos de negocio.
Ahora bien, para la gestión de esa presencia digital, la figura del Community Manager es elemental, puesto que el mismo te ayudará a materializar la estrategia, es decir, a llevarla del papel a la realidad.
Desde afuera, el rol del Community Manager solo luce como algo muy divertido, emocionante Y FÁCIL. Sin embargo, el mismo está cargado de mucha responsabilidad y compromiso.
Para comprender mejor, hagamos un poco de memoria: ¿Qué es el Community Manager?
Mi definición favorita de Community Manager fue escrita hace ya varios, y es la siguiente:
El Community Manager es la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.
Connie Bensen
Ahora bien, ampliando un poco más: el Community Manager es la persona que hace de puente entre una marca y su comunidad de consumidores, clientes, prospectos, entusiastas y hasta detractores. Esta persona se encarga de defender los intereses de esa marca, al mismo tiempo que aporta valor a la comunidad, estableciendo un balance que beneficia a ambas partes.
Al igual que existen diferentes tipos y tamaños de negocios, los cuales tienen diferentes requerimientos cuando de presencia digital se habla; también existen diferentes tipos de Community Managers, y entornos en los que estos se desarrollan. Sin embargo, el factor común entre todos es que entre sus responsabilidades está el ejecutar el plan de marketing digital, o al menos una parte del mismo, específicamente cuidando de los canales digitales, generando contenidos, desarrollando dinámicas de interacción, además del monitoreo, gestión de los comentarios y atención de crisis.
¿Qué significa esto? Que esa persona debe contar con la capacidad, los conocimientos, habilidades y herramientas para realizar esta labor.
Un Community Manager altamente calificado debe contar con cualidades y habilidades que serán las que determinarán el éxito de su trabajo con tu negocio o marca. Entre esas cualidades y habilidades podemos mencionar:
- Conocimiento y entendimiento de Marketing Digital y las plataformas digitales
- Cultura general
- Pasión
- Visión Estratégica
- Paciencia
- Ortografía y redacción impecables
- Criterio
- Dominio propio
- Organización
- Capacidad para trabajar en equipo
- Creatividad
- Empatía
- Netiqueta
- Capacidad de análisis y para escuchar
- Servicio al cliente
Muchas de estas cualidades y/o habilidades son natas, pero muchas otras se pueden fomentar.
En resumen, piensa en el Community Manager como el superhéroe de esta historia y en el Sobrinity Manager como el villano.
¿Puede un Sobrinity Manager evolucionar y convertirse en un verdadero Community Manager?
Todo está en el potencial, talento y disposición de la persona. Yo creo firmemente que sí, que si un Sobrinity Manager cuenta con el potencial, el talento, el interés y la disposición genuina de crecer en el mundo digital, puede perfectamente evolucionar hasta convertirse en Community Manager y mucho más. ¿Cómo? Pues formándose, leyendo, nutriéndose, exigiéndose cada día más, aprendiendo las buenas prácticas y PRINCIPALMENTE, dejándose guiar por los que sí cuentan con la capacidad y experiencia. Es decir, no asumiendo que ya llegó cuando su camino apenas inicia.
¿Sabías que yo fui Sobrinity Manager?
Mi primer empleo en una agencia de mercadeo lo obtuve en el 2010, un año más tarde de mi flechazo por el Social Media Marketing.
En aquel lugar mi posición era de coordinadora de logística de una campaña de marketing relacional, lo cual me colocaba en la posición no solo de “Community Manager”, sino de enlace entre el estratega y la agencia digital que realizaba dicha gestión.
El caso es que en medio de esa responsabilidad me vi en la obligación de ponerme al frente de la marca en muchas ocasiones, por lo que si tomamos en consideración la definición de Sobrinity Manager, sí, yo lo fui.
Ahora bien, ¿Dónde estaba la diferencia?
En varios factores:
- Yo realmente ya estaba enamorada de este mundo, por lo que había tomado la decisión de un día dedicarme a esto a tiempo completo.
- Ya tenía poco más de un año dando pasos en pos de mi objetivo, así que no fue por “casualidad” que llegué a este mundo, sino que era parte del curso de acción para lograr mi objetivo. Es decir, trabajar en una agencia de marketing fue una decisión tomada antes de hacerlo.
- Yo no estaba abandonada a mi suerte con la marca, sino que había una mente maestra detrás, Asirio Santana, un experto en marketing relacional, el cual lideraba el proyecto, supervisaba mi trabajo, y a la vez me enseñaba muchísimo.
Luego de mi paso por Contacto Directo, fue que realmente inició mi viaje de aprendizaje y crecimiento.
En conclusión
Piensa muy bien todo lo que en este post te compartí, ya que si realmente quieres obtener resultados REALES de tu presencia en el entorno digital, debes tomar en consideración de que ES NECESARIO invertir, y que esa inversión debe realizarse con el objetivo de obtener un retorno… Por algo se llama INVERSIÓN, ¿NO?.
Es por esta razón que debes confiar tu negocio a manos capacitadas que te ayuden a volar, y no que te lleven a tener el mismo destino del TITANIC.
