El Community Manager o Gestor de Comunidades Digitales es el puente entre una entre una marca y su comunidad de consumidores, clientes prospectos, entusiastas y detractores.
Esta persona se encarga de defender los intereses de esa marca, al mismo tiempo que aporta valor a la comunidad, estableciendo un balance que beneficia a ambas partes.
Según Connie Bensen el Community Manager es la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.
Y Darío Martínez lo define de un modo muy cómico como un talento multidisciplinario que hace de bombero, abogado, enfermero, psicólogo, educador, investigador social y comediante en favor de una marca y su comunidad.
Existen diferentes tipos de Community Managers, y en base a estos tipos, se desprenden sus funciones y responsabilidades. Además, este perfil debe responder a una serie de cualidades y habilidades para poder realizar una labor correcta y diferenciarse de su primo malvado el Sobrinity Manager.
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