Existen funciones del Community Manager que son universales, sin embargo, existen otras que dependen de las necesidades del negocio y de la forma de trabajo de las personas, empresas y/o agencias que manejan las marcas. Es por esa razón que a continuación te comparto los principales tipos de Community Managers que en mis años de experiencia he ido conociendo, de acuerdo a las funciones que desempeñan y a las responsabilidades que tienen.
No sólo se involucra con la comunicación online de la marca, sino que también hace de ejecutivo de cuentas o ventas. Es decir, contacta o es contactado por el cliente por primera vez, realiza y hace la propuesta, y si la misma es aprobada, inician la relación comercial.
A partir de este punto, el Community Manager diseña la estrategia y la ejecuta. A partir de este punto se encarga de la gestión normal de la marca ejecutando las funciones comunes de un Community Manager, incluyendo la evaluación del desempeño y resultados para hacer los ajustes necesarios. En mi opinión este es el CM que más trabaja e increíblemente son capaces de manejar más de 2 y 3 marcas con este ritmo al mismo tiempo.
En las agencias, la fase de conquistar al cliente entre otras funciones le corresponde al equipo de ventas o ejecutivos de cuentas. A partir de ahí, dependiendo de la estructura, pueden existir X tipos de CM´s, pero a continuación te compartiré los dos más comunes:
Es el tipo de CM que participa en todo el proceso estratégico, produce ideas, crea, genera, estructura y organiza el plan de social media para la marca o negocio. A partir de ahí actúa de acuerdo a las 6 funciones principales del Community Manager y en muchos casos se encarga de realizar reportes evaluando el desempeño y los resultados de las acciones. Con base en esto, analiza los resultados con la estrategia y reestructura la misma.
Cabe destacar que el CM Estratega y el Social Media Manager NO es la misma persona. Este último solo actúa a un nivel estratégico, sin embargo, el CM Estratega efectúa ambas cosas. En cierta forma, este CM tiene más libertad para la proactividad y conoce muchísimo mejor la marca, ya que maneja la estrategia a la perfección.
Este tipo de CM es el que se limita a ejecutar las 6 funciones que describo en el ¿Qué hace un Community Manager?, porque la estrategia es ejecutada por el Social Media Manager y/o el Social Media Strategist.
Estos ejecutan su labor desde dentro de la empresa y dependiendo del tamaño de la misma, también pueden ser estrategas o ejecutores. ¿Esto por qué? Sencillo, sabemos que existen empresas de todos los tamaños y que dentro de esta clasificación, hay muchas que tienen un departamento de comunicación y/o mercadeo tan robusto que cuentan con la estructura completa para manejar la presencia digital de la empresa.
La ventaja de ser un CM IN-HOUSE es que estando dentro de la empresa, muchos de los procesos son más sencillos y es mucho más fácil generar cambios o abogar a favor de la comunidad. Siendo un CM IN-HOUSE, el nivel de burocracia disminuye significativamente, además de que no es lo mismo que un CM reciba lineamientos de una empresa a través de documentos, a que esté dentro de la misma y esté empapad@ de los mismos.
Estos nombres no son estándares, pero como estoy trabajando esta serie con la finalidad de orientar a quienes desean iniciarse o desarrollarse como Community Managers, necesito dejar bien claro cuáles son las diferentes vertientes de la posición.
Existen otros tipos de Community Managers, sin embargo, hasta el momento, estos son los que he conocido en todos mis años «emburujándome» en este bello mundo.
¿Qué tipo de Community Manager eres o quieres ser?