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title: "4 Factores que no deben faltar en una estrategia de social media – Caso @JumboRD #YoSoyAsi"
description: "Tuve el honor de ser invitada al lanzamiento de la estrategia de Social Media de la cadena de Hipermercados Jumbo #YoSoyAsí, estrategia que dicho sea de paso me ha sorprendido bastante por lo ingeniosa y novedosa, pero más por el enfoque tan acertado sobre el verdadero concepto de social media. Hace varios años escribí un […]"
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[El blog de Milca Peguero](https://milcapeguero.com/blog)

# [4 Factores que no deben faltar en una estrategia de social media – Caso @JumboRD #YoSoyAsi](https://milcapeguero.com/blog/4-factores-que-no-deben-faltar-en-una-estrategia-de-social-media-caso-jumbord-yosoyasi)

 Escrito por [Milca Peguero](https://milcapeguero.com/blog/author/milca-peguero) | 10 de noviembre de 2010 08:45:22 PM Z

Tuve el honor de ser invitada al lanzamiento de la estrategia de Social Media de la cadena de ***Hipermercados Jumbo #YoSoyAsí***, estrategia que dicho sea de paso me ha sorprendido bastante por lo ingeniosa y novedosa, pero más por el enfoque tan acertado sobre el verdadero concepto de social media.

Hace varios años escribí un post llamado: **¿Por qué la mayoría de las compañías Dominicanas no entienden Social Media?** donde expresaba que los empresarios dominicanos desconocen su verdadero significado y potencial, por tales motivos no se aventura a dar el paso y muchas de las que han decidido tener presencia, pues lo hacen de la manera incorrecta. Eso no quiere decir que en RD no existan empresas a la vanguardia, ya que podemos ver que una a una se asesoran, se informan, toman decisiones y adquieren el boleto hacia el cambio, pero aun hace falta más. Por tales motivos es necesario seguir educando e informando para que puedan abrir los ojos y descubrir que en este nuevo entorno competitivo y de consumidores informados y documentados la **“FIDELIZACIÓN”** debe ser su **MEJOR AMIGA** y que el Social Media (las Redes Sociales) como herramientas de negocios son su **MANO DERECHA.**

En base a esto me gustaría resaltar 4 factores que considero deben tomarse mucho en cuenta al momento de idear y ejecutar una estrategia de social media. Estos factores son:

1. **Contenido, contenido y más contenido.** El contenido en Redes Sociales es el Rey y una campaña establecida sobre esta plataforma que no se auxilia de este recurso es una campaña publicitaria más, o sea, ***“MAS DE LO MISMO”.*** El comentario acertado del blog Nuevo Marketing en su post más reciente aporta que en un escenario de comunicación tradicional la empresa dice: “***Yo te comunico, tu me crees y compras”*** cuando lo que realmente está ocurriendo es que el consumidor expresa: ***“Yo no quiero comprar, quiero que me orientes para estar seguro de comprarte y luego conversar mi experiencia con los demás”.*** El consumidor quiere que le ofrezcan algo con lo que pueda quedarse, información de valor, experiencias que pueda recordar, etc.
2. **Interacción.** Social Media trabaja sobre los conceptos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, o sea, la Web interactiva, la Web social y así como dijimos que el consumidor desea que le informen, que brinden contenido de valor y experiencias que pueda recordar, también desea **CONVERSAR** sobre ello, necesita comunicar a su marca lo que piensa y que la marca le responda contundentemente. Ese consumidor no dudará en expresar una mala experiencia o situación y créanme que su percepción cambiará si recibe una respuesta de dicha marca ofreciéndole una solución. La presencia en las redes sociales no se basan en estar por estar; hay que hacer un compromiso, y hacerlo bien porque este constituye uno de los pasos primordiales que se deben llevar a cabo en el proceso de fidelización de clientes.
3. **Público objetivo.** Una marca de consumo tiene un target y un público especial por lo que debe orientar su estrategia y el contenido a brindar específicamente a dicho target, una tienda de accesorios por igual, pero cuando hablamos de un hipermercado, donde el target es sumamente variado tanto en edades, géneros, gustos y preferencias, se debe pensar muy bien como segmentar esta audiencia para tener una comunicación dirigida donde ese consumidor reciba expresamente solo el contenido acorde a sus necesidades e intereses.
4. **Uso de herramientas y tecnologías para crear experiencia**. Social media no solo está concentrado en Facebook y Twitter, sino que también está conformado por un conglomerado de herramientas que permiten al cliente vivir experiencias en torno a la marca. Los seres humanos tenemos tendencia a nunca olvidar una experiencia (tanto agradable, como desagradable) y mucho menos a quien nos hizo vivir esa experiencia, por lo que recomiendo analizar los recursos disponibles e identificar esa herramienta.

La estrategia de Jumbo #YoSoyAsí posee estos cuatro factores y lo hacen acompañados de 4 personajes con diferentes gustos, intereses y preferencias de modo que el cliente que se sienta identificado pueda elegir y seguirles. Estos personajes son: “Jenny Luces”, “Juan Loaces”, “Julia Familia” y “Javier Veloz” y cada uno estará informando y orientando vía twitter a sus seguidores, pero de igual forma van a interactuar con los mismos atendiendo sus necesidades e inquietudes.

La tecnología escogida por Jumbo para crear experiencias agradables a sus clientes fue **“La Geolocalización”** usando como herramienta **Foursquare**. Esta empresa es la primera en República Dominicana en creer en el potencial de este servicio para ofrecer a los usuarios de la misma que hagan check-in en sus tiendas descuentos y oportunidades. Incluso iniciaron con muy buen pie invitando a la actividad de lanzamiento al **“Mayor”** de **Jumbo Luperón** [**“José Suero”**](http://twitter.com/josesuero).

El paso de **Jumbo** a las Redes Sociales marcará un antes y un después a nivel competitivo porque si siendo parte de uno de los grupos empresariales más grandes de República Dominicana apuesta al potencial de los Nuevos Medios quiere decir que estamos avanzando y rebasando la etapa de pininos en Social Media. Reitero mis felicitaciones a JUMBO, Claudia Chez y el resto del equipo por dar lo que para República Dominicana significa un paso gigante en Social Media.

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